Nowoczesny domek z kuchenką mikrofalową, Efte...

4,0

4 4 4 4 4

Dotyczy skargi dotyczącej rezerwacji 1A QE K3 HD (Kaatsheuvel). Po przyjeździe do recepcji parku otrzymaliśmy przypisaną do naszego pobytu kwaterę nr 266 (patrz załączone zdjęcia). Po dotarciu do kwateru okazało się, że nie została jeszcze posprzątana, pomimo że był już późny wieczór (godzina, o której kwatera powinna być dostępna). Okazało się również, że kwatera w ogóle nie odpowiada temu, co jest podane na stronie Belvilla. Skargę na ten fakt złożona w recepcji, otrzymaliśmy informację, że touroperator parku informuje, że zdjęcia użyte na stronie Belvilla nie są zrobione w parku Kaatsheuvel, a park nie oferuje kwater odpowiadających zdjęciom Belvilla. Skandaliczne jest, że zostaliśmy sprytnie nakłonieni do rezerwacji tego domu. Gdybyśmy wiedzieli, że trafiłbyśmy do standardowego szalatu, na pewno byśmy jej nie zarezerwowali. Innymi słowy, "Czujemy się oszukani". Pracownica recepcji (Daphne) bardzo się postarała, aby nas zadowolić. W pełni popiera nas w tej sprawie. To już druga skarga dotycząca tej samej rezerwacji. Proszę sprawdzić historię rozmowu z jednym ze swoich pracowników.

4,0

4 4 4 4 4

Mieliśmy piękny, nowoczesny domek z przestronnym pomostem nad wodą. Kuchnia była wyposażona w zmywarkę, piekarnik, kuchenkę mikrofalową, przestronną lodówkę, dużą zamrażarkę z 3 szufladami i przestronną płytę indukcyjną. Domek znajduje się na parku, który nadal się rozwija, co można zauważyć po labiryncie, który jeszcze nie był w pełni rośnięty, oraz budowie nowych domków w okolicy, ale zostało to jasno oznaczone z góry. Na tyłach parku wystarczy przejść tylko sto metrów, aby znaleźć się na wrzosowisku Loonse i Drunense.

4,0

4 4 4 4 4

Świetny park w pięknym otoczeniu. Zielone tereny są zadbane, z wyjątkiem gąsienic. Jest ich zbyt dużo i (na moje oko) jeszcze nic z nimi nie zrobiono. Zdecydowanie godne polecenia ze względu na czystość, porządek i przyjaznych pracowników.

4,0

4 4 4 4 4

Najlepszy Belvilla i Europarcs, Powodem, dla którego piszę do Was obu dotyczące naszego pobytu w miniony weekend, jest to, abyście oboje mieli świadomość naszego doświadczenia. Mam nadzieję, że poświęcicie temu uwagę, abyście mogli poprawić swoje działania. Od piątku 12 lutego do dzisiaj 15 lutego przebywaliśmy w Europarcs Kaatsheuvel. Szczerze mówiąc, nie wszystko poszło zgodnie z planem. Domek wyglądał dobrze na oko, ale technicznie był katastrofą. W sobotę rano napotkaliśmy awarię prądu na całym parku (tak mi powiedział technik). Gdy wróciliśmy do naszego domku w ciągu dnia, nadal nie było prądu. Okazało się, że trzeba było przełączyć przełącznik, aby znowu dostarczyć prąd do domu. Skutek to zimny dom i nie najlepszy stan rzeczy, jeśli chodzi o zawartość lodówki. Gdy naprawiono przełącznik, w sobotę nie mieliśmy już żadnych problemów. Następnie w niedzielę rano. Włączamy czajnik i piekarnik na pyszne śniadanie. I znowu brak prądu. Po około 45 minutach przyjechał technik. Ponownie musiał przełączyć przełącznik (uwaga, nie było tak, że ktoś wyłączył bezpiecznik w domu. Mogłem to zrobić sam). Ponownie włączamy czajnik, znowu brak prądu. W końcu, po pięciu próbach i wielu testach sprzętu kuchennego z technikiem, doszliśmy do wniosku – technik stwierdził, że faktycznie występuje techniczna usterka, której nie można naprawić. Porada: przenieść się do innego domu... Jak rozumiecie, nie było to do końca to wymarzone śniadanie w naszym domku wakacyjnym. Tego ranka musiałem dzwonić aż sześć razy do recepcji. Następnie technik dał nam klucz do sąsiedniego domku. Spakowaliśmy rzeczy i przenieśliśmy się. Okazało się jednak, że klucz nie działa. Kolejne telefon... Znowu technik był na miejscu i naprawił. Próbujemy znów się przenieść i przenieść wszystko. Wszystko wygląda na w porządku! Ale nie ma prądu w kuchni... Okazało się, że wszystkie wtyczki urządzeń kuchennych nie zostały jeszcze podłączone. Nie ma problemu, zajmę się tym sam, bo nie mam już ochoty dzwonić. Podłączyłem piekarnik, płytę grzewczą, zmywarkę i znów mogliśmy się miło bawić i spędzić miły dzień. Wybraliśmy się na wycieczkę i wieczorem wróciliśmy do domu. Brak ciepłej wody... Także bojler nie był podłączony. Musiałem ponownie zadzwonić na recepcję - która stała się w międzyczasie ochroną - i zapytać, czy mogę po prostu wyłączyć bojler? Nie było problemu. Bezpiecznik wciąż kilka razy wypalał, ale sam potrafiłem go naprawić. Po godzinie mieliśmy już około ciepłej wody. Co jeszcze było nie w porządku w tym nowym domku. Brak telewizji kablowej / modułu C+, brak uchwytów na papier toaletowy, brak półek w szafach. Krótko mówiąc, to był rodzaj domu demonstracyjnego. Nie był gotowy do wynajęcia. Mam nadzieję, że z tą opinią coś zrobicie. Zawsze może się zdarzyć, że coś pójdzie nie tak. Ale chodzi o to, jak to potem zostaje rozwiązane. I właśnie w tym nie jesteście dobrzy. W ten weekend musiałem dzwonić do Waszej recepcji prawie 10 razy. Cały czas byłem odsyłany, ale ani razu nie miałem wrażenia, że sami wzięliście odpowiedzialność. Co więcej, nie było nawet jednego telefonu z parku, by zapytać, czy teraz wszystko jest w porządku. Technik zasługuje na pochwałę, był pomocny! Ale również zasugerował, że ten park rośnie zbyt duży dla sieci elektrycznej. Wydaje się, że my staliśmy się ofiarami tego w zimowej pogodzie. Powodzenia w przyszłości. Chyba nas więcej tu nie zobaczycie. Ostatnia wskazówka, ale myślę, że minie jeszcze długi czas, zanim będziecie gotowi - punkty ładowania dla samochodów elektrycznych. Parkuję przy hotelu NH, żeby naładować samochód. Z poważaniem, Martijn Bolderdijk Dom 662 + 668

4,0

4 4 4 4 4

Bardzo pięknie urządzone zakwaterowanie. W pobliżu znajduje się Efteling, a z tyłu posiadłości zaczyna się piękny obszar przyrodniczy z węzłami szlaków turystycznych. Idealne dla rodzin, każdy znajdzie coś dla siebie.

4,0

4 4 4 4 4

Drogi Belvilli i Europarcs,



Powodem, dla którego wysyłam do Was e-mail o naszym pobycie w ostatni weekend, jest to, że oboje jesteście również świadomi naszego doświadczenia. I w nadziei, że zostanie zwrócona na to uwaga, aby można było coś poprawić.



Od piątku 12 lutego do dzisiaj 15 lutego przebywaliśmy w Europarcs Kaatsheuvel. Szczerze mówiąc, nie wszystko poszło zgodnie z planem, domek był dobry na pierwszy rzut oka, ale technicznie to katastrofa. W sobotę rano mieliśmy do czynienia z brakiem prądu w całym parku (tak zrozumiałem od technika ze służb technicznych). Kiedy wróciliśmy do naszego domku w godzinach popołudniowych, prądu nadal nie było. Jak się okazało, aby przywrócić zasilanie domu, trzeba było przerzucić kolejny przełącznik. Wynik lodowato zimny dom i nie idealny do tego co było w lodówce. Po naprawieniu przełącznika nie mieliśmy już żadnych problemów w sobotę.



Potem niedziela rano. Czajnik włączony i piekarnik na miłe śniadanie. Awaria zasilania. Po około 45 min technik był na miejscu. Znowu trzeba było przerzucić jakiś przełącznik (pamiętajcie, że to nie było tak, że wypadł jakiś bezpiecznik w domu. Więc sam mógłbym to przełączyć). Czajnik ponownie włączony, awaria zasilania. Zresztą do 5 razy i wielu prób z urządzeniami w kuchni z samym technikiem, wniosek - z gościa technicznego - był taki, że rzeczywiście jest usterka techniczna, której nie będzie w stanie usunąć. Porada, przenieść się do innego domu..



Jak możecie zrozumieć, nie było to całkiem takie śniadanie w naszym domu wakacyjnym, jakie sobie wyobrażaliśmy. Tego ranka musiałem dzwonić do recepcji aż 6 razy. Technik podał nam wtedy przepustkę z domku obok.

Zebraliśmy nasze rzeczy, a potem się przeprowadziliśmy. Okazuje się, że pass nie działa. Ponowne wezwanie... Mechanik ponownie obecny i naprawiony. Znowu próba przeniesienia i przeniesienia wszystkiego.

Wszystko wydaje się być na najwyższym poziomie! Ale, brak prądu w kuchni... Okazało się, że wszystkie wtyczki urządzeń kuchennych nie są jeszcze podłączone. Nie ma problemu, sam odbiorę, bo naprawdę nie ma sensu dzwonić ponownie. Piekarnik, płyta grzewcza, zmywarka podłączone i znów mamy ładny dzień. Wyszliśmy na zewnątrz i wróciliśmy do domu pod koniec dnia.



Brak ciepłej wody... Również bojler nie był podłączony. Jeszcze bardziej dzwoniąc do recepcji ponownie - który teraz stał się bezpieczeństwa - pytając, czy mogę po prostu wyłączyć kotła? To nie był problem. Bezpiecznik jeszcze dwa razy wyleciał, ale udało mi się go naprawić samemu. Po jakiejś godzinie mieliśmy ciepłą wodę.



Co jeszcze nie było w porządku w tej nowej chacie. Brak modułu TV kablowej/C+, brak uchwytów do szafy, brak półek w szafie. Krótko mówiąc, było to jak dom z demobilu. Nie jest gotowy do wynajęcia.



Mam nadzieję, że uda się coś zrobić z tym feedbackiem.

Zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie do końca po myśli. Ważne jest jednak to, jak to potem zostanie rozwiązane. I właśnie w tym miejscu nie jesteś gwiazdą. W ten weekend musiałem dzwonić do waszej recepcji prawie 10 razy. Jest ciągłe odsyłanie, ale ani razu nie odczułem, że sami wzięliście na siebie odpowiedzialność. W zasadzie ani razu nie otrzymałem telefonu z parku z pytaniem, czy wszystko mi odpowiada.



Mechanik zasługuje na pochwałę, był pomocny! Ale podpowiedział też, że ten park staje się zbyt duży dla sieci elektrycznej. A my chyba najbardziej ucierpieliśmy z powodu mroźnej, zimowej pogody.



Powodzenia na przyszłość.

Chyba już nas nie zobaczysz.



Ostatnia wskazówka, ale myślę, że to potrwa długo, zanim wy będziecie na to gotowi, punkty ładowania samochodu elektrycznego. Poszedłem zaparkować przy hotelu NH, żeby naładować samochód.



Pozdrawiam,

Martijn Bolderdijk



Dom 662 + 668

4,0

4 4 4 4 4

Piękny park z piękną okolicą. Zieleń jest zadbana z wyjątkiem gąsienic procesyjnych. Są one zbyt obfite i (moim zdaniem) nic się z nimi nie robi.

Zdecydowanie polecam, bo jest czysto, schludnie i ma przyjazny personel.

4,0

4 4 4 4 4

Mieliśmy piękny nowoczesny domek z przestronnym ryzalitem na wodzie. W kuchni znajdowała się zmywarka, piekarnik, mikrofala kombinowana, pojemna lodówka, duża 3-szufladowa zamrażarka oraz przestronna płyta indukcyjna.

Domek znajduje się na terenie parku, który jest jeszcze w fazie rozwoju, co można było stwierdzić po labiryncie, który nie do końca się zamknął i w okolicy wciąż powstawały jakieś nowe domki, ale to było wyraźnie zaznaczone wcześniej.

Na tyłach parku wystarczy przejść tylko sto metrów, aby znaleźć się na wrzosowisku Loonse i Drunense.

4,0

4 4 4 4 4

Przedmiot Skarga dotycząca rezerwacji 1A QE K3 HD (Kaatsheuvel)

Po przybyciu do recepcji parku, przydzielono nam zakwaterowanie 266 (Patrz załączone zdjęcia). Po przybyciu do kwatery okazało się, że nie została ona jeszcze posprzątana, mimo że było już po godzinie 15 (czas, w którym kwatera powinna być dostępna). Również zakwaterowanie nie odpowiadało w żaden sposób temu, co było wskazane na stronie Belvilli. Przy narzekaniu na to w recepcji okazuje się również, że touroperator parku wskazuje, że zdjęcia jako użyte na stronie Belvilli nie zostały zrobione w parku w Kaatsheuvel, a park nie posiada również zakwaterowania, które nieco odpowiada zdjęciom Belvilli. Wstyd, że daliśmy się skusić na rezerwację tej nieruchomości w ten sposób. Gdybyśmy wiedzieli, że będziemy w standardowym domku, na pewno nie zarezerwowalibyśmy tego. Innymi słowy "Czujemy się całkiem oszukani"

Asystentka recepcji (Daphne) wykonała ogromną pracę, abyśmy mimo wszystko czuli się nieco usatysfakcjonowani. Ona w pełni nas w tym popiera.

To już druga skarga należąca do tej samej rezerwacji. Zobacz przegląd czatu z jednym z Twoich pracowników.

3124 XC Schiedam